Besoin d'aide pour gérer votre séjour ?
Votre support 5sur5 est disponible du Lundi au Vendredi de 09h à 17h. Trouvez rapidement des réponses à vos questions ou contactez notre équipe.
Appelez-nous : 05 36 28 29 30
Débuter avec 5sur5
Comment créer mon premier séjour ?
Créez votre compte accompagnateur sur 5sur5sejour.com, renseignez les informations de votre séjour (dates, destination, thème) et vous recevrez immédiatement votre code séjour unique à partager avec les familles.
Comment transmettre le code séjour aux familles ?
Plusieurs options s'offrent à vous : transférez l'email de confirmation reçu de 5sur5Séjour, utilisez le cahier de liaison, ou téléchargez le PDF "Mode d'emploi parents" depuis votre espace accompagnateur et distribuez-le aux familles.
Que faire si j'ai perdu mon code séjour ou mot de passe ?
Utilisez la fonction "Mot de passe oublié" sur la page de connexion. Si vous avez perdu votre code séjour, contactez-nous au 05 36 28 29 30 ou par email à contact@5sur5sejour.com.
Publier du contenu (photos, vidéos, vocaux)
Comment télécharger mes photos ?
Depuis votre espace accompagnateur, cliquez sur le jour souhaité puis sur "Ajouter photo". Sélectionnez les images depuis votre smartphone ou ordinateur. Nous vous conseillons de télécharger par lots de 50 à 100 photos pour un chargement optimal.
Comment ajouter des vidéos ?
Cliquez sur "Ajouter vidéo" dans votre espace séjour. Les formats MP4 et MOV sont acceptés. Pour une meilleure expérience, privilégiez des vidéos de moins de 2 minutes.
Comment enregistrer un message vocal ?
Cliquez sur "Message vocal", autorisez l'accès au microphone, puis appuyez sur "Enregistrer". Vous pouvez réécouter votre message avant de le publier. Durée maximale : 5 minutes par message.
Y a-t-il une limite au nombre de publications ?
Non, le nombre de photos, vidéos et messages vocaux est illimité. Plus vous partagez, plus les familles sont rassurées et heureuses de suivre l'aventure de leurs enfants !
Comment supprimer un contenu publié ?
Sélectionnez la photo, vidéo ou message à supprimer et cliquez sur l'icône poubelle. Confirmez la suppression. Le contenu sera immédiatement retiré pour les familles également.
Module Boîte vocale
Qu'est-ce que la boîte vocale 5sur5 ?
La boîte vocale permet aux parents de laisser des messages audio à leur enfant. Vous recevez ces messages dans votre espace et pouvez les faire écouter aux enfants au moment opportun. Un lien unique entre les familles et leurs enfants !
Comment activer la boîte vocale pour mon séjour ?
La boîte vocale est automatiquement disponible pour tous les séjours. Les parents y accèdent depuis leur espace en cliquant sur "Envoyer un message vocal à mon enfant".
Comment écouter et gérer les messages reçus ?
Les messages des parents apparaissent dans la section "Boîte vocale" de votre espace. Vous pouvez les écouter, les marquer comme "écoutés par l'enfant" ou les supprimer si nécessaire.
Albums & Commandes groupées
Qu'est-ce que l'album accompagnateur ?
C'est un album photo que vous créez à partir des meilleures photos du séjour. Une fois sauvegardé, il est proposé aux familles qui peuvent le personnaliser et le commander. L'album accompagnateur vous est offert gratuitement !
Comment créer une commande groupée ?
Depuis votre espace, cliquez sur l'icône "Albums & Livres" puis "Commande groupée". Choisissez le produit, remplissez les informations et partagez le lien avec les familles. Plus il y a de participants, plus la réduction est importante (jusqu'à -20%) !
Combien de photos faut-il pour créer un livre ?
Minimum 32 photos partagées pour créer un Livre Souvenirs, et 20 photos pour un Album photo. Plus vous avez de photos, plus vos créations seront riches et variées !
Comment recevoir mon album gratuit ?
Créez votre album depuis "Mes créations", personnalisez-le si vous le souhaitez, puis commandez-le. La livraison est offerte en France métropolitaine. Un album offert par code séjour.
Problèmes courants (solutions rapides)
Mes photos ne se téléchargent pas, que faire ?
Vérifiez votre connexion internet. Si le problème persiste, essayez de télécharger par lots plus petits (10-20 photos). Les formats acceptés sont JPEG et PNG, 30 Mo max par photo.
Je n'ai pas de connexion internet sur place
Demandez à un collègue de partager sa connexion (partage de connexion smartphone). Sinon, vous pourrez publier vos contenus dès que vous aurez à nouveau accès à internet. Les familles comprendront !
Je n'ai pas de micro sur mon ordinateur
Utilisez votre smartphone pour enregistrer les messages vocaux. L'application web fonctionne parfaitement sur mobile et utilise le micro intégré.
Gestion du compte
Comment modifier mes informations personnelles ?
Accédez à "Mes paramètres" depuis le menu de votre profil. Cliquez sur "Modifier" pour chaque section, effectuez vos changements puis enregistrez.
Puis-je gérer plusieurs séjours ?
Oui ! Depuis votre tableau de bord, vous pouvez créer et gérer autant de séjours que nécessaire. Chaque séjour dispose de son propre code unique.
Combien de temps les contenus sont-ils conservés ?
Les photos, vidéos et messages sont conservés 60 jours après la date de fin du séjour. Pensez à commander vos albums souvenirs avant cette date !
Conseils pour un séjour réussi
- Publiez au moins une photo et un message vocal chaque jour pour rassurer les familles
- Variez les contenus : activités, repas, moments de détente, paysages...
- Utilisez des photos de groupe plutôt qu'individuelles pour impliquer tous les enfants
- Un message vocal de 30 secondes peut faire toute la différence pour les parents
- Téléchargez le PDF "Mode d'emploi parents" et distribuez-le avant le départ
- Pensez à créer votre album accompagnateur dès le retour pour ne rien oublier
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Notre équipe support est disponible 7j/7 pour vous accompagner.
